FAQ

  • Как отменить или внести изменения в бронирование? Подробнее Свернуть
    Как отменить или внести изменения в бронирование?
    Внести изменения в бронирование или отменить его возможно в подтверждении бронирования. В письме есть необходимые ссылки на изменения. Обращаем Ваше внимание, что условия изменений и отмены бронирования зависит от выбранного при оформлении бронирования тарифа. В случае невозможности отмены или внесения изменений самостоятельно просьба связаться с отделом бронирования по телефону: +7 495 926 04 56
  • Какие достопримечательности есть рядом с отелем? Подробнее Свернуть
    Какие достопримечательности есть рядом с отелем?

    В пешей доступности от отеля располагается знаменитый парк Пехорка (в 2018 году парк «Пехорка» был выбран лучшим в Подмосковье по итогам областного конкурса).

    Площадь парка составляет 17 ГА благоустроенной зоны, детских площадок, кафе и аттракционов. В парке проводятся более 200 мероприятий для детей и взрослых в год.

    Также недалеко от отеля располагается Историко-краеведческий музей Балашихи, картинная галерея, усадьба Горенки, усадьба Пехра-Яковлевское и усадьба Троицкое-Кайнарджи и знаменитая Балашихинская хлопкопрядильная фабрика. Подробнее с достопримечательностями можно ознакомиться здесь.

  • Какие отчетные документы предоставляются? Подробнее Свернуть
    Какие отчетные документы предоставляются?

    При оплате услуг гостям при заезде предоставляется фискальный чек и счет с перечнем оказанных услуг, также по запросу предоставляются официальные прейскуранты и справки, подтверждающие проживание в отеле.

    При оплате услуг юридическим лицом по безналичному счету Гостиница предоставляет закрывающие документы (акт) в течение 5-ти рабочих дней после выезда в электронном виде (скан) и отправляет оригиналы по почте.

  • Есть ли специальные номера для новобрачных? Подробнее Свернуть
    Есть ли специальные номера для новобрачных?

    Для новобрачных отель предлагает номера категории студио/люкс и стандарт. Также мы рады предложить 2 специальных предложения для гостей.

    Свадебный тариф с украшением:

    - проживание и завтраки на двоих

    - украшение номера шарами, подушками, свечами

    - шампанское и конфеты

    - поздний выезд до 16:00

    Свадебный тариф с отдыхом в СПА-центре Arte:

    - проживание и завтраки на двоих

    - доставка завтрака в номер

    - спа на двоих

    - поздний выезд до 16:00

    Забронировать проживание с романтическим пакетом возможно на сайте отеля и по телефону в отделе бронирования.

  • Есть ли в отеле фитнес-центр, бассейн, СПА? Подробнее Свернуть
    Есть ли в отеле фитнес-центр, бассейн, СПА?

    На 3 этаже отеля располагает SPA-комплекс «АРТЕ» с широким ассортиментом косметологических услуг и банным комплексом.

    Также на 11 этаже отеля располагается центр Здоровья и Красоты «Центр Доктора Бубновского» с современным тренажерным залом.

    В шаговой доступности от отеля расположены 2 комфортабельных фитнес-центра с бассейнами.

    - фитнес-центр с бассейном Нептун

    Адрес: ул. Разина, 2

    Часы работы:

    Понедельник — Суббота: 06:45 – 23:00

    Воскресенье: 08:00 – 22:00

    - фитнес-центр Alsena (+2 бассейна)

    Адрес: Проспект Ленина, 40

    Часы работы: ежедневно с 6.30 до 23.00

    Спа-комплекс, центр красоты и здоровья «Центр Доктора Бубновского» и оба фитнес-центра являются надежными партнерами отеля и предлагают специальные тарифы для посещения всем нашим гостям. Уточнить подробную информацию и приобрести разовые абонементы в фитнес-клубы можно на ресепшн отеля.

  • Предусмотрена ли бесплатная парковка для гостей отеля? Подробнее Свернуть
    Предусмотрена ли бесплатная парковка для гостей отеля?

    Да. На территории гостям отеля бесплатно предоставляется парковочное место для легкового автомобиля.

    Заезд огорожен шлагбаумом, карточку на парковку необходимо аннулировать при выезде на стойке ресепшн.

    Для автомобилей участников конференции парковочные места согласовываются дополнительно заранее с менеджером отеля.

  • Возможно ли проживание в отеле с животными? Подробнее Свернуть
    Возможно ли проживание в отеле с животными?

    Проживание в отеле с животными возможно по предварительному запросу.

    В нашем отеле возможно размещение с Вашими любимыми питомцами. Стоимость размещения одного животного составляет 1500 рублей/за сутки пребывания. Перед заездом необходимо согласовать вид животного/масть/породу с сотрудником Службы приема и размещения. Обращаем Ваше внимание, разрешение на пребывание в Отеле – решается в индивидуальном порядке и всегда на усмотрение сотрудника Отеля.

  • Возможно ли проживание гостей младше 18 лет? Подробнее Свернуть
    Возможно ли проживание гостей младше 18 лет?

    Возможно при сопровождении родителей или других сопровождающих лиц.

    Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан осуществляется на основании документов удостоверяющих личность находящихся с ним родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников сопровождающего лица документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица согласия (доверенность), а также свидетельства о рождении/ паспорта Российской Федерации этих несовершеннолетних. При поселении дежурный администратор делает копии всех страниц с печатями документа, удостоверяющего личность с согласия Гостя.

    Заявление для родителей на сопровождение ребенка.
  • Какие документы нужны для заселения? Подробнее Свернуть
    Какие документы нужны для заселения?

    Размещение в Отеле производится только на основании документа, удостоверяющего личность.

    ·         для граждан РФ – паспорт гражданина РФ;

    ·         для граждан Российской Федерации постоянно проживающих за пределами Российской Федерации – заграничный паспорт Российской Федерации; удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации;

    ·         для иностранных граждан – паспорт иностранного гражданина, виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый Режим, миграционная карта;

    ·         для лиц без гражданства – удостоверение беженца/разрешение на временное проживание/вид на жительство.

    При отсутствии вышеуказанных документов работник Службы приема и размещения вправе отказать в поселении.

  • Возможно ли получить ваучер для оформления туристической визы в Россию? Подробнее Свернуть
    Возможно ли получить ваучер для оформления туристической визы в Россию?
    Да. Вы можете оформить визовую поддержку на нашем официальном сайте.

    После оплаты ваучер будет отправлен на указанную электронную почту.
  • Регистрируете ли Вы иностранных граждан? Подробнее Свернуть
    Регистрируете ли Вы иностранных граждан?
    Да, согласно Российскому законодательству, все гости, проживающие в отеле, должны быть зарегистрированы на весь срок пребывания.
  • Во сколько можно заселиться в отель/до какого часа нужно освободить номер? Подробнее Свернуть
    Во сколько можно заселиться в отель/до какого часа нужно освободить номер?
    Стандартное время заезда в отель с 14.00. Выезд до 12.00 (Московское время).

    В случае раннего заезда дополнительно оплачивается:
    До 09.00 – 100% от стоимости номера или предыдущие сутки
    С 09.00 до 14.00 – 50% от стоимости номера

    Поздний выезд дополнительно оплачивается:
    С 12.00 до 18.00 – 50% от стоимости номера

     После 18.00 – 100% от стоимости номера или следующие сутки

     Если Вы знаете точное время заезда и выезда заранее, просьба сообщить эту информацию при бронировании сотрудникам или отметить время при бронировании онлайн.

    Ранний заезд и поздний выезд может быть гарантирован отель при наличии свободных номеров в день обращения.

     В случае невозможности предоставления раннего заезда или позднего выезда Вы можете оставить багаж в камере хранения отеля. Услуга предоставляется бесплатно на ресепшн отеля.
  • Как мне забронировать номер в Вашей гостинице? Подробнее Свернуть
    Как мне забронировать номер в Вашей гостинице?

    На сайте есть форма «Бронирование номеров», через которую можно забронировать номер в режиме реального времени.

    • выбрать дату заезда
    • указать дату заезда
    • выбрать категорию номера
    • указать сколько номеров необходимо забронировать
    • нажмите кнопку «Забронировать»
    • внесите в форму всю необходимую информацию, нажмите «Продолжить»
    • выберите способ оплаты и нажмите «Забронировать»

    Вам будет выслано письмо с подробной информацией о брони.